Toujours être au courant de votre e reputation
Assez difficile à mettre en place, une réputation peut être anéantie en un rien de temps. C’est pourquoi il est important de toujours vous tenir informer de votre e reputation. Les nouvelles circulent vite sur le web. Un seul commentaire négatif d’un client sur votre site suffira à nuire à votre image avant même que vous ne vous en rendez compte. Pour lancer une marque, des produits ou autres, on peut avoir recours aux blogs, réseaux sociaux, forums etc. Même si au départ, les contenus de chaque page vous ont convenus, penser à veiller régulièrement sur les informations vous concernant. Ainsi, vous pourrez vite prendre des mesures adaptés à chaque problème. Bien évidemment, il se peut qu’un avis négatif d’un client mécontent peut venir de la concurrence. Mais cela n’empêche pas qu’il puisse réellement y avoir un client non satisfait. Dans cette situation, vous devez vite donner des explications calmement au client tout en fournissant des excuses s’il le faut. En outre, il se peut également qu’il y ait des éloges à votre sujet sur certains commentaires. Pour garder votre e-réputation, pensez à répondre rapidement, ne serait-ce que pour remercier le client. Ainsi, vous devez autant que possible tout savoir des moindres mouvements sur votre site. Il y va de votre image.
Comment surveiller son e reputation
Pour éviter toute mauvaise surprise, adoptez les meilleurs moyens de surveillance de votre e reputation. Cela vous permettra en même temps d’être plus à l’écoute des clients et de leurs besoins. Pour ce faire, vous pouvez soit vous en charger vous-même, soit recruter de personnes pour ce poste ou encore confier cette tâche à une agence spécialisée dans l’e-réputation. Cependant, sur internet, on trouve presque la solution à tous. Dans certains cas, il est possible que les gens ne laissent pas de commentaires directement sur votre site mais dans des forums de discussion ou autres sites. Ainsi, pour vous tenir au courant de votre e-réputation, vous pouvez avoir à certains systèmes d’alertes qui vous feront aussitôt de signes quand votre nom est mentionné quelque part sur le web. Vous pouvez alors utiliser l’outil google alerts (qu’i n’a accès qu’aux sites et blogs uniquement). Par ailleurs, il existe l’Omigli qui vous permet de vérifier si votre nom est cité dans des forums ou des articles de blogs. Etant donné que la technologie est en perpétuelle évolution, on trouve bien d’autres techniques de surveiller son e réputation à savoir le WebMii, le synthesio, le radarly etc. Pour mieux vous aider dans le choix de la ou des meilleurs techniques, consultez un professionnel.
